DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR PRODUIT

• S'agissant d'articles personnalisés, les dispositions de l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation s'appliquent et privent le client de son délai de rétractation de 14 jours et de retour des marchandises personnalisées.
• Cependant, BikeFam s'engage à examiner toute demande de retour.

POLITIQUE DE RETOUR DE BikeFam

• Réclamations Produits : Si vous constatez des défauts d'impression, des dommages ou des défauts sur les articles reçus, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
• Gestion des Colis Perdus : En cas de perte de colis durant le transport, signalez-le nous dans les 4 semaines suivant la date prévue de livraison.
• Nous prenons en charge les frais de réimpression et d'expédition pour le remplacement de la commande.
• Nous aurons besoin de votre collaboration, comme la confirmation de l'adresse de livraison.
• Colis marqué comme Livré, Mais Non Reçu : Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, BikeFam ne prend pas en charge l'envoi d'un nouveau colis.
• Le suivi du transporteur est considéré comme une preuve de livraison.
• Si le colis est trop volumineux pour la boîte aux lettres ou si celle-ci n'est pas aux normes, il se peut que le colis soit au bureau de poste.
• Problèmes de Commande : En cas de souci avec les produits ou tout autre aspect de votre commande, nous vous invitons à signaler le problème à bikefamshop@gmail.com
• Adresse Incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie, le colis sera retourné aux locaux du fournisseur.
• Colis Non Réclamés : Les envois non réclamés retournés à nos locaux entraîneront des frais de réexpédition à votre charge.
• Nous ne remboursons pas les commandes pour cause de changement d'avis.
• Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.
• Notification pour les Consommateurs de l'UE : Conformément aux articles 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou aux marchandises scellées ouvertes après livraison.
• BikeFam se réserve le droit de refuser les retours selon ces critères.